После подключения не работает ТВ

Здравствуйте! Мне подключили Интернет +цифровое ТВ по приставке. ТВ я включила не сразу. Оказалось, что не работает. Два раза оставляла заявку на обратный звонок. Так и не перезвонили. Два раза оставляла заявку через сайт непосредственно в службу тех. поддержки. Пришло письмо с просьбой уточнить проблему?!!! С третьего раза дозвонилась сама. В тех. поддержке ответили, что абонентская служба не подключила пакет программ!!!!!! Это было уже нерабочее время, сказали, что в абон. службу передадут заявку и они всё сделают. Вот уже прошел час рабочего времени абон. службы, но так ничего и не работает и никто не звонит!!!! А 2 недели абон. платы я плачУ!!! За что????