Отказ в замене ТВ приставки.

Здравствуйте.Согласно моему тарифному плану (ныне архивному) мне была предоставлена в бесплатное пользование ТВ приставка. Она вышла из строя. В техподдержке мне предложили рабочую приставку, но уже за абонентскую плату. Соединить меня с руководством для обсуждения сложившейся ситуации оператор отказалась. Прошу заменить мне приставку на рабочую на прежних условиях (без абонентской платы), т.к. без приставки опция моего тарифного плана "бесплатное телевидение" оказывается недоступной. Готов обсудить решение данной проблемы по моему контактному телефону, указанному в договоре.