Частые длительные обрывы связи

Здравствуйте.

Последние две недели продолжаются периодические обрывы связи на несколько часов.

13го февраля днем интернет пропал наглухо.

14го февраля написал через личный кабинет заявку в техническую поддержку. В тот же день через некоторое время пришла отбивка на почту, что заявка принята и со мной свяжутся в течение суток. Номер заявки 14022017164713.

15 февраля за час до истечения этих самых суток пишу ответное письмо, что за сутки со мной не связались, и что за эти сутки было сделано. Ответа нет.

Звоню в тех. поддержку. Там мне сообщают, что моя заявка "в обработке" и что "я оставлю комментарий", и что со мной свяжутся в ближайшее время.

В 7 вечера звоню снова, логично предполагаю, что сегодня со мной уже никто не свяжется. Оператор мои опасения подтвердил, "наверное, завтра", говорит. Когда завтра, спрашиваю, в 1й половине, во второй? Не знаю, говорит, "оставлю комментарий, а с вами свяжутся". Я понимаю, что начинается "день сурка", и что завтра мне тоже будут рассказывать про комментарии и про ближайшее время. Прошу оператора хотя бы прислать сообщение на мою почту, что они приняли сегодня звонок. "У меня нет такого функционала", - сообщает оператор.

Сегодня 16 февраля

Интернет с утра появился. С учетом того, что за все прошедшие две недели никаких изменений с моим роутером и подключаемыми устройствами не производилось, роутер стабильно пингуется, кабель исходящий подключен, уверен, что проблема не "на стороне клиента".

При этом прошли вторые сутки, из техподдержки со мной так никто и не связался.

То, что интернет появился, никак не решает эту проблему.

Прошу объяснить, каким образом была обработана моя заявка? Какие конкретно действия были по ней предприняты, и если не были предприняты, то в связи с чем?

Заранее спасибо.

С уважением,

Алексей