Зачем спрашивать ФИО 2 раза

Здравствуйте Иван Андреевич !

Конечно,это приносит определенные неудобства для абонентов и сейчас разрабатывается программа,

которая позволит избежать подобные манипуляции,при обслуживании абонентов по телефону.На сегодняшний день , происходит обслуживание абонентов на двух разных линиях, в порядке живой очереди

и соответственно идет идентификация два раза.Приносим извинения за неудобства и постараемся как можно быстрее внедрить новую программу.

Спасибо за обращение.