Не работает интернет!!!

С 28 ноября перебои, а с 1декабря вообще не работает интернет. В службу поддержки дозвонились, оставили заявку 259904. Обещано было прислать мастеров 3 декабря с 9 до 12. Никто не пришел и дозвониться невозможно. Что происходит? Почему не выполняются обязательства по предоставлению качественных услуг связи?