- Вопросы пользователей
-
Вопросы
0
Отвечен
IPTV в Годовом Сити-50.
В ноябре 14 я себе подключил тариф на год "Годовой сити-50". При этом я абсолютно точно помню, что в нём были каналы, кажется Открытый 50 штук. Недавно хотел протестировать их работу и обнаружил, что каналы не работают (качал бесплатный плеер с сайта, скачивал по единственной ссылке которую нашёл на сайте: Абонентам / Техническая поддержка:[img]imap://acc%40mail%2Eru@imap.mail.ru:993/fetch%3EUID%3E/%26BB4EQgQ%2CBEAEMAQyBDsENQQ9BD0ESwQ1-%3E24139?part=1.2.2&filename=download.png[/img]Плейлист для теста ТВ).
После этого писал в поддержку № 2015012113000255 (на которую мне так и не ответили с 20 января), звонил в Call центр, где телефонная барышня уверила, что по моему тарифу никаких каналов не положено!
Прошу уточнить подключена ли у меня услуга IPTV Открытый (она должна быть включена по условиям Сити 50)?
Кроме того согласно сообщению http://community.seven-sky.net/question/details/id/386685
Было сказано:
В связи с переводом абонентов на новые тарифные планы тариф "годовой сити - 50" был заменён на "годовой сити - 60". В него входит пакет каналов «ОТКРЫТЫЙ ПЛЮС» - 65 каналов.
Если услуга IPTV у меня не подключена, то прошу её подключить или перевести меня на "годовой сити - 60" на оставшийся период тк до окончания ещё 10 месяцев, а стоимость оплаченная мной была эквивалентна текущей.
После этого писал в поддержку № 2015012113000255 (на которую мне так и не ответили с 20 января), звонил в Call центр, где телефонная барышня уверила, что по моему тарифу никаких каналов не положено!
Прошу уточнить подключена ли у меня услуга IPTV Открытый (она должна быть включена по условиям Сити 50)?
Кроме того согласно сообщению http://community.seven-sky.net/question/details/id/386685
Было сказано:
В связи с переводом абонентов на новые тарифные планы тариф "годовой сити - 50" был заменён на "годовой сити - 60". В него входит пакет каналов «ОТКРЫТЫЙ ПЛЮС» - 65 каналов.
Если услуга IPTV у меня не подключена, то прошу её подключить или перевести меня на "годовой сити - 60" на оставшийся период тк до окончания ещё 10 месяцев, а стоимость оплаченная мной была эквивалентна текущей.
Комментирование выключено
Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho
Здравствуйте!
Услуга IPTV не подключена. Если Вы можете уточнить на кого оформлен договор, мы переведём Вас на тариф "годовой сити - 60" и подключим соответствующие пакеты ТВ каналов.
С уважением.
Отправлена заявка 95014.
С уважением.
Пришёл ответ от абонентского отдела:
"Годовой подключен до 01.11.15
Абоненту сообщить не удалось, нет телефона на договоре и в обращении"
Если Вы укажите номер контактного телефона, мы внесём его в базу.
Информирую, что проблема так и не была решена. Тариф мне не поменяли.
Ответ абонентского отдела. Что "«Годовой сити-50» подключен до 01.11.15" мне и так известен. На годовой «Годовой сити-60» они его не собираются поменять как я понимаю?
Кроме того, информирую, что мне удалось отыскать скриншот с архивной версией тарифов:
Тут ясно написано, что у Сити-50 должен быть включен пакет IPTV Открытый (65 каналов). Повторно прошу уточнить, почему у меня его не подключили на момент оформления годового абонемента!
Благодарю за информацию. Номер внесут в базу данных.
В Ваш тариф уже подключён пакет "открытый плюс (65 каналов)", для просмотра данного пакета необходимо приобрести ТВ-приставку.
Очень интересно, если пакет "открытый плюс (65 каналов)" у меня подключён, то почему он отсутствует в личном кабинете?
Могу ли я смотреть данный пакет на компьютере, без покупки приставки?
Я уже объяснял, что скачивал по ссылке программу Плейлист для теста ТВ
Но тест ТВ не пройден, чёрный экран. В роутере D-Link DI-524 включён режим
IGMP и стоит последняя прошивка V2.06Patch08RU. Антивирус и Брандмауэр отключал.
Просмотр IPTV плеера на Горкоме в данный момент недоступен. Вопрос уже решается. Для просмотра на ТВ следует приобрести приставку http://www.seven-sky.net/for_abonents/Televidenie/Oborudovanie_dlya_7Sky_TV
С уважением.
Покупать приставку это конечно хорошо, но цена для меня слишком высока, я за эти деньги лучше ещё на год себе абонемент на интернет куплю, да и самое главное у меня телевизора нет. Интересует только просмотр на компе (при этом мне достаточно Открытых телеканалов). Можно уточнить приблизительные сроки решения технических проблем?
В Горкоме всё доступно. Звоните к ним в техподдержку и они включат. Мне включили неделю назад по звонку в ТП.
romanvovk
Видимо повезло Вам, а мне наконец такой ответ пришёл из ТП:
Здравствуйте, Alexey Shalunov!
К сожалению у нас нет технической возможности просматривать тв через компьютер.
--
C уважением
Менеджер абонентского отдела
Гаспарян Гаяне
(495) 788-92-02
info@gorcomnet.ru
http://www.gorcomnet.ru
--
21.01.2015 00:00 - Alexey Shalunov написал(а): Прошу уточнить подключена ли у меня услуга IPTV Открытый (она должна быть включена по условиям Сити 50)?
Не могу настроить просмотр у себя на компьютере.
Скачивал по единственной ссылке которую нашёл на сайте
Абонентам / Техническая поддержка:Плейлист для теста ТВ
Подскажите где у Вас на сайте детальная информация как запустить IPTV на компьютере?
В Личном кабинете написано:
IPTV
Уважаемые Абоненты!
Страница в разработке
А в разделе Услуга IP TV
Идентификационные данные для активации услуги IPTV
Нет данных
К сожалению, просмотр ТВ доступен только через приставку.
Михаил, а почему в соседней теме Вы отвечаете, что всё возможно?
http://community.seven-sky.net/problem/details/id/170662
Просмотр открытых каналов возможен через бесплатную программу IPTV Player. Для просмотра зашифрованных каналов Вам следует подключить STB в службе поддержки и получить ПИН код в абонентском отделе. Для тарифных планов "Интернет + ТВ" пин код для платного плеера предоставляется бесплатно (только для Seven Sky, на Горком платный плеер недоступен).
Я из Горкома, платный плеер мне и не нужен! Я хочу смотреть открытые каналы, через бесплатную программу IPTV Player. Я её скачал у меня в ней тоже чёрный экран.
Обратитесь в службу поддержки осуществив подключение напрямую (минуя роутер) и сообщив специалистам MAC адрес Вашей сетевой карты.
Мы решаем данную проблему. Поступает много жалоб по данному поводу и в данный момент мы тестируем все возможные способы решения проблемы. Если тех. поддержка не сможет Вам помочь, то в таком случае только покупка приставки.