Смена тарифного плана

Добрый вечер. Возник следующий вопрос: как я могу поменять тарифный план? Сейчас у меня fullunlim(абонентская плата 1400р/месяц), я решил перейти на sky-60( 60мбит/500рублей в месяц-по словам Вашего оператора). Через личный кабинет этого сделать не удалось - "услуга недоступна, обратитесь в службу тех поддержки по такому-то номеру". Далее я связался с Вашим оператором (имени, к сожалению, не вспомню), которая рассказала мне, что перевести меня с более дорогого тарифа на более дешевый не позволяют правила, а переход на тариф все равно происходит с первого числа месяца. Конечно, было предложено оставить заявку, "которая будет рассмотрена в ближайшее время". Таким образом, хотелось бы узнать, что именно мне нужно сделать для решения данной проблемы?