Исполнение заявки

день добрый!
вчера вечером оставила заявку на вызов специалиста на дом. Уточнила, что это срочно. Поэтому спросила, сможет ли специалист прийти сегодня - меня заверили, что да, уточнив, в какое время мне было бы удобно. Сегодня утром позвонила в службу поддержки, чтобы на всякий случай уточнить статус заявки - мне сообщили, что специалист в течение дня со мной свяжется (правда, никто не уточнил, что придет он, скорее всего, не сегодня). Сейчас совершила повторный звонок в службу поддержки и была немало удивлена, когда мне пояснили, что заявка только рассматривается сутки! Поясните, пожалуйста, как обстоят дела на самом деле. Спасибо.