- Вопросы пользователей
-
Вопросы
0
Отвечен
Не могу зайти на сайт.
Здравствуйте. Уже пару недель не могу зайти на сайт www.mwomercs.com. Проверял через командную строку - пинг не проходит, 100% потерь пакетов. С другими сайтами все в порядке. В чем может быть проблема?
Комментирование выключено
Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho
Здравствуйте.
Вышлите, пожалуйста, трассировку по данному маршруту.
С уважением.
tracert www.mwomercs.com
Трассировка маршрута к www.mwomercs.com [192.99.109.192]
с максимальным числом прыжков 30:
1 25 ms 1 ms 1 ms 10.4.48.1
2 1 ms 1 ms 1 ms 81.200.9.242
3 2 ms 1 ms 1 ms bb-m9.westcall.ru [195.94.230.105]
4 1 ms 1 ms 1 ms 79.104.17.229
5 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
6 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
7 49 ms * 49 ms sbg-g2-a9.fr.eu [91.121.128.125]
8 45 ms 45 ms 44 ms 37.187.36.155
9 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
10 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
11 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
12 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
13 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
14 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
15 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
16 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
17 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
18 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
19 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
20 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
21 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
22 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
23 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
24 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
25 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
26 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
27 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
28 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
29 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
30 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
Трассировка завершена.
Мы так же наблюдаем проблему по данному маршруту. Обратите внимание на предоставленные скриншоты. Проблемы идут по адресу 79.104.225.34. До него всё чисто с нашей стороны.
Информация по данному IP адресу:
IP 79.104.225.34
Хост: mx01.Frankfurt.gldn.net
Город: Москва
Страна: Russian Fedetarion
IP диапазон: 79.104.0.0 - 79.104.255.255
Название провайдера: OJSC "Vimpelcom"
OJSC "Vimpelcom" - он же "Билайн".
Скажите, раньше наблюдались подобные проблемы? Как давно это началось?
Началось это примерно 1,5 - 2 недели назад. Просто перестал открываться сайт. До этого никаких проблем не было. Как скоро ожидать решения данной проблемы?
У нас сайт открывается без проблем. Вы проверяли в других браузерах? Сама игра работает нормально? Я свяжусь с представителем компании Билайн для уточнения информации, но не гарантирую решения проблемы, так как это не входит в нашу компетенцию.
Проверял в разных браузерах, результат один. Игра, что самое странное, работает нормально. А в чью компетенцию входит решение данной проблемы? Я же Вашей компании плачу за услуги интернета. Сами же говорите, что проблемы начинаются где-то дальше по сети.
В любом случае, спасибо.
По предоставленным мною скриншотам видно, что с нашей стороны нет никаких проблем. Мы написали письмо в Билайн с просьбой проверить информацию. Так как маршрут проходит через них (чуть выше я описал где наблюдается проблема и кому принадлежит IP).
Ожидаем информации от коллег из службы поддержки Билайн.
хорошо, спасибо. Держите в курсе.
Тех. поддержка Билайн не смогла предоставить связь с квалифицированным специалистом. По указанному телефону девушка так же отказалась предоставить контактную информацию.
2015-04-16 13:53:17: Посетитель Михаил начал новое обсуждение "Домашний интернет"
2015-04-16 13:53:20: Спасибо за обращение в Билайн! Мы всегда готовы Вам помочь! Наш сотрудник Елена с радостью ответит на Ваши вопросы в течение 3 минут.
2015-04-16 13:53:27 Елена : Здравствуйте. Чем я могу Вам помочь?
2015-04-16 13:55:10 Михаил: Здравствуйте, коллеги. Подскажите, как я могу связаться со специалистом технической поддержки по поводу потери пакетов по маршруту 79.104.225.34? Желательно установить связь по почте, так как необходимо отправить скриншоты.
2015-04-16 13:56:27 Елена : Номер нашей технической поддержки 88007008000, Михаил.
2015-04-16 13:56:56 Михаил: Трассерт по маршруту 192.99.109.192 выдаёт потерю пакетов на 79.104.225.34. Хост mx01.Frankfurt.gldn.net
2015-04-16 13:58:00 Елена : Михаил, у Вас низкая скорость? Или не открываются сайты?
2015-04-16 13:58:58 Михаил: Не у меня. У абонента нашей компании. Не открывается сайт www.mwomercs.com. С другими сайтами всё отлично.
2015-04-16 13:59:22 Михаил: Со скоростью так же всё в порядке.
2015-04-16 14:00:49 Елена : Вам нужно тогда обращаться к администрации сайта, проблема на стороне ресурса.
2015-04-16 14:01:39 Михаил: Благодарю.
А с других устройств сайт открывается? Проверьте, пожалуйста.
Проверял на настольном ПК и на ноутбуке, не открывается нигде.
Попробуйте так же зайти на сайт в безопасном режиме с поддержкой сетевых драйверов подключившись напрямую (без роутера).
Возможно, роутер блокирует.
У меня подключение без роутера, напрямую.
Попробуйте зайти на сайт через IP ресурса http://192.99.109.192/
Всё по-прежнему?
Да я уже все перепробовал и это в первую очередь. Результат тот же.
Боюсь, я более ничем не могу Вам помочь. Возможно, проблема разрешится сама. Игра запускается через клиент и работоспособность сайта никак не скажется на игровом процессе.
С уважением.