Перерасчет денежных средств

Добрый день!
12/10/16г. через службу поддержки была оформлена заявка №321599 на перерасчет, в связи с ошибочным списанием денежных средств в сумме 250 руб. за услугу Временная блокировка, т.к. я воспользовалась данной услугой менее чем на 2-ое суток.
На основании Ваших условий предоставления услуги:
- минимальный срок приостановки обслуживания (разовой блокировки) – от 2 дней.
Прошу в срочном порядке решить мою проблему, т.к. вышеуказанная заявка рассматривается уже вторую неделю, и неоднократное общение со специалистами службы поддержки не привели не к какому результату.