Замена ТВ тюнер длится уже месяц

Месяц назад оставлял заявку на замену ТВ тюнера, так как этот перестал работать, приходили работники от ГорКома, сказали что тюнер нужно менять, так как он не прошивается, из-за смены тв провайдера.

Составили заявку - 1357732, прошло 3 недели. Звоню в Горком, мне говорят что у них написано, что у меня уже тюнер поменяли! Но мне даже не звонили!!!
Позвонил опять, говорят что за безобразие, сейчас разберемся. Составили новую заявку - 144 588. Сказали что завтра точно позвонят. Ибо даже пометку "СРОЧНО" поставили. Но увы, прошла неделя так никто и не звонит.

Когда данный вопрос будет решён?