Отсутствует интернет с 05.08.15!!!

05.08.2015 в середине дня пропал доступ в интернет.06.08.2015 была создана заявка № 1391858. Техспециалист оформивший заявку сообщил что крайний срок исполнения 09.08.2015. Мастер так и не появился. 09.08.2015 звонил по поводу исполнения заявки повторно, специалист техподдержки сказал что по выходным работает только ОДИН мастер, он может НЕ УСПЕТЬ, поэтому завтра ОБЯЗАТЕЛЬНО по заявке подъедут. Завтра (т.е. 10.08.2015) прошло, ни мастера, ни доступа в интернет, ни звонков по поводу решения проблемы нет! Проблема точно с технической стороны, т.к. кабель не прозванивается, линка на хабе в подъездном коробе нет.