Сотрудники не выполняют заявку на выкуп роутера

Добрый день, подключился 25 июня 2015 года,
20 июля оформил заявку № 1383641 на покупку роутера
(хочу выкупить, чтобы не платить за аренду), и Июле узнал что заявкой никто не занимается, оформил дополнительную заявку №162108 - деньги опять не списаны за роутер, общался с Еленой №Q1111, проблема так и не решена, у меня вопрос что нужно сделать, чтобы этим кто занялся, если реакции не будет - я верну обратно оборудование .