не работал интернет, предлагаю найти компромисс

​Здравствуйте! Хорошо, что в Вашей техподдержке есть компетентные специалисты, но на них сложно выйти.
Интернет не работал с 22 по 26 августа 2015. Подключение осуществляется через Wi-Fi роутер. Начальные обращения в техподдержку реального рез-та не приносили, поскольку носили рекомендательных характер. На оборудовании провайдера ошибки не диагностировались. Предложили исключить из схемы подключения роутер и соединить напрямую к UTP-проводу ПК.
После рекомендаций по смене MAC-адреса ПК на «привязанный» к порту подключения и сброса настроек DNS и DHCP клиентских сервисов на ПК, специалисты техподдержки проанализировали ситуацию и пришли к интересному заключению: на оборудовании провайдера к порту, к которому осуществляется подключение моего аккаунта, измен способ подключения с прямого сетевого (с идентификацией по MAC-адресу) -> на высокоскоростной с PPPoE (с идентификацией по логин/паролю). Было предложено 2 варианта по решению проблемы:

1. оформление обращения в сетевой отдел, чтобы мастер физически смог на установленном в подъезде оборудовании переключить кабель, идущий от моей квартиры, из одного порта маршрутизатора провайдера в другой порт. Как было сообщено, на обработку заявки может потребоваться до 2-х дней, что для меня было неприемлемо.
2. сделать силами пользователя настройку нового сетевого подключения по PPPoE на ПК и в последствии на Wi-Fiроутере.

Я был согласен на второй вариант, поскольку он приносил моментальный результат. Доступ к Интернету заработал.
Тарифная политика Гроркомнет (SevenSky) такова, что если у абонента на балансе заканчиваются средства, то услуга не предоставляется провайдером. Когда же по вине провайдера абонент не может воспользоваться услугой, то простой сети опять оплачивает абонент.
В изложенной мной ситуации оборудование на стороне абонента и провайдера было исправно, но доступ в интернет не предоставлялся в течении 5 суток. Вероятнее всего причиной ситуации является человеческий фактор – ошибка, которая была допущена на стороне оператора.
В этой связи прошу рассмотреть данное обращение и предложить мне компенсацию за 5-ти суточный простой по вине провайдера. Крайне надеюсь, что данное обращение не останется без внимания и будет найдено компромиссное решение.