Не зачислены деньги на счет

Счет 199307. Оплатила 950 рублей 26.08, по состоянию на 28.08 деньги на счет не поступили. Прошу предоставить объяснение, на каком основании не предоставляются услуги, которые были мной оплачены. Ситуация с не зачислением денежных средств происходит уже не в первый раз. Обращаю ваше внимание на качество сервиса. Проведите тренинг среди операторов, которые должны уметь успокоить людей в такой ситуации, тем более, что проблемы с не зачислением средств происходят регулярно. Совершенно неприемлемо получать в ответ на свою претензию - безразличную фразу: Ваша претензию будет рассмотрена в течение 14 дней. Это только увеличивает недовольство разочарованных. Просьба предоставить мне возможность использовать услугу доверительный платеж в этом месяце повторно.