Почему отключают ОПЛАЧЕННЫЙ интернет?

Уважаемый сотрудники компании!
Поясните, пожалуйста, наконец, ЧТО ПРОИСХОДИТ?
По договору оплата 425 рублей в месяц. При подключении месяц назад было оплачено 1000 рублей (то есть 71 день). В прошлую пятницу, 25 сентября, пришел мейл, что интернет будет отключен, т.к. истекают средства из расчета 800 рублей в месяц. Это вообще что такое?
Уже ШЕСТОЙ день одно и то же в службе поддержки - "Вам перезвонят". Зачем мне перезванивать? В понедельник вечером отключили интернет, потом зачем-то подключили "Доверительный платеж". Зачем он мне, если интернет ещё больше месяца должен работать В СООТВЕТСТВИИ С УСЛОВИЯМИ ДОГОВОРА?
На горячей линии отвечают "Вам перезвонят" и "ничем помочь не можем". Руководитель филиала Белашевский Александр Владиславович к телефону не подходит, его заместитель по обслуживанию абонентов (!) Чекалин Сергей Владимирович сказал, что ничем помочь не может "отвечаю только из технические проблемы, а не финансовые". И ВСЁ! Ни совета, куда обращиться, ни какого-то человеческого участия - НИЧЕГО. Опять отправляют на горячую линию.

ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ РАБОТА клиентской службы. Третий день ждем звонка, обещанного в понедельник. Если б знали, что такая компания - в жизни б не подключались.