Расторжение договора

Добрый день. Почти неделю назад звонила насчет расторжения договора обслуживания, обещали завести в эл. виде заявку в системе и оператор сказал что будет направлен звонок на мой номер уже от ответственного по данным направлениям сотрудника. Ни сказали какова сама процедура расторжения, ни что необходимо для этого, просто ноль информации. Прошу на мою заявку обратить внимание, так как оператора интернет связи мы уже сменили. Спасибо.