Платеж не проходит, запрос рассматривается 14 дней!

8-го октября оплатила свой счет, однако платеж не прошел. Я получила официальное письмо от Яндекс.Деньги о том, что средства зачислены успешно, и направила это подтверждение на адрес поддержки. Однако только что по телефону мне сказали, что такие запросы рассматривается в течение 14 дней!!! В итоге я месяц (!) не смогу добиться зачисления денег на свой счет, ситуация просто неприемлемая.
Отвратительное обслуживание!