Несанкционированное отключение услуг

Здравствуйте!
Вчера вышел из строя роутер, на замену был куплен новый.
При настройке обнаружил, что IP адрес мне присваивается динамический.
Ранее был подключен бесплатный статический IP в рамках моего индивидуального тарифного плана.
Также проверил пакет каналов цифрового тв (расширенный), доступ тоже отсутствует.
Прошу разъяснить кем и когда были отключены эти услуги.
Лицевой счёт 54972, заявка 334196.
Для связи: +7(965)22-44-788, kuproom@yandex.ru