Отвратительная работа абонентского отдела

Добрый день!
21.09.2015 была оставлена заявка на подключение SkyTV (№1413544). 22.09.2015 со мной связались и уточнили, нужна ли мне ТВ-приставка и антивирус. Я подтвердила и то, и другое. 24.09.2015 было выполнено подключение, но:
1. Мне не принесли договор, т.к. "третий день не работает принтер и если вам очень надо, придите в офис с 10 до 17 по будням" (!!!)
2. Мне не принесли ТВ-приставку со словами "Какая приставка? У нас нет приставок.Вот роутеры привезли, а приставки с лучшем случае недели через две будут".
3. Про антивирус ничего вразумительного вообще не ответили.
На основании этого сразу после ухода монтажника (24.09.2015) я подала заявку (№179940) на изменение тарифного плана на SkyNet в связи с тем, что я не собираюсь платить за неоказанную услугу. Также несколько позже я подала претензию (№180006), т.к. по заявке на смену тарифного плана со мной никто не связался в течение суток, положенных по регламенту. С тех пор со мной связались дважды:
1. 25.09.2015 - готовы были перевести меня на SkyNet за 550руб. с завтрашнего дня (т.е. с 26.09.2015!!! по правилам оказания услуг связи тарифный план должен быть изменен со следующего дня после обращения). Более того, я считаю, что я новый абонент и меняю тарифный план только потому, что мне не оказана услуга надлежащим образом, т.е. мне должен быть подключен тариф SkyNet за 250руб. Заявка была направлена в расчетный отдел для решения данного вопроса.
2. 28.09.205 - мне позвонили, но я не могла разговаривать и попросила перезвонить в 16ч., на что получила ответ "я постараюсь" и после этого больше мне не перезванивали.
Вчера (29.09.2015) я сама звонила в абонентский отдел, на что в очередной раз получила ответ "с вами свяжутся".
Сколько я буду ждать решения по моему вопросу? Будет ли мне подключен тариф SkyNet за 250 руб., как новому абоненту, и будет ли выполнен перерасчет за прошедшее время? Или мне пора уже обращаться в надзорные органы?
Очень надеюсь на скорое решение.
Мой лицевой счет 370928, район Левобережный.