технические косяки провайдера

добрый день. 31 декабря у меня закончился оплаченный период за интернет, до 8 января я не пользовался интернетом. 8 января я внес требующиеся 850 рублей, но в личном кабинете указано, что я должен еще 120 руб. на линии консультаций сказали что это техническая ошибка и оформили заявку, прошло 24 часа - ответа не последовало. просьба срочно решить проблему, либо в противном случае вернуть деньги!